14. Một số Marketing tự động (Automated Marketing)

Chiến lược: Amazon sử dụng marketing tự động mạnh mẽ để cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng,
đặc biệt là qua email. Họ sử dụng dữ liệu khách hàng từ lịch sử mua hàng, tìm kiếm và các hành
vi duyệt web để gửi các email tự động, giới thiệu sản phẩm có liên quan. Kết quả:
Amazon tạo ra các chiến dịch email tự động rất hiệu quả, mang đến tỷ lệ mở email và chuyển
đổi rất cao.
Các email được cá nhân hóa giúp Amazon tăng doanh thu và giữ chân khách hàng hiệu quả.
Ứng dụng Marketing tự động:
Email tự động dựa trên hành vi (mua sắm, duyệt sản phẩm).
Gợi ý sản phẩm thông qua phân tích dữ liệu.

Chiến lược: HubSpot cung cấp một nền tảng marketing tự động toàn diện giúp doanh nghiệp nuôi
dưỡng khách hàng tiềm năng (lead nurturing). Họ sử dụng email tự động và các công cụ quản lý
mối quan hệ khách hàng (CRM) để tạo ra các chiến dịch tiếp thị được cá nhân hóa. Kết quả:
HubSpot giúp doanh nghiệp tự động hóa quy trình tạo ra và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng
từ khi họ vào hệ thống cho đến khi trở thành khách hàng thực sự.
Các chiến dịch tự động giúp tăng tỉ lệ chuyển đổi và tiết kiệm chi phí marketing.
Ứng dụng Marketing tự động:
Email marketing tự động dựa trên hành vi và nhu cầu của khách hàng.
Quản lý khách hàng tiềm năng và tạo các chương trình tiếp thị tự động.

Chiến lược: Netflix sử dụng một hệ thống marketing tự động rất mạnh mẽ qua việc cá nhân hóa nội
dung dựa trên sở thích và hành vi người dùng. Hệ thống đề xuất các bộ phim, chương trình
truyền hình và nội dung khác mà người dùng có thể thích dựa trên những gì họ đã xem trước
đó. Kết quả:
Netflix đạt được sự trung thành rất cao từ khách hàng nhờ vào khả năng đề xuất nội dung phù
hợp.
Hệ thống tự động này giúp Netflix duy trì và thu hút người dùng mới, giảm tỉ lệ hủy đăng ký
(churn rate).
Ứng dụng Marketing tự động:
Hệ thống đề xuất nội dung (recommendation engine).
Thông báo tự động về các nội dung mới hoặc phù hợp với sở thích của người dùng.

4. Sephora – Retargeting và Email Automation
Chiến lược: Sephora, thương hiệu mỹ phẩm nổi tiếng, sử dụng marketing tự động để retarget
khách hàng và gửi các email cá nhân hóa dựa trên các sản phẩm mà khách hàng đã xem nhưng
chưa mua. Họ cũng kết hợp marketing tự động với chương trình khách hàng thân thiết để thúc
đẩy mua sắm lại. Kết quả:
Sephora thành công trong việc giữ chân khách hàng và tăng tỉ lệ chuyển đổi nhờ vào các chiến
dịch email tự động.
Các chiến dịch tự động thúc đẩy sự tương tác và trải nghiệm khách hàng, giúp tăng trưởng
doanh thu.
Ứng dụng Marketing tự động:
Email tự động cho khách hàng chưa hoàn tất giao dịch (cart abandonment).
Các chiến dịch retargeting trên các nền tảng mạng xã hội và quảng cáo trực tuyến.

5. Spotify – Email Automation và Personalization
Chiến lược: Spotify sử dụng marketing tự động để gửi email thông báo các bài hát, album mới,
hoặc tạo ra các playlist cá nhân hóa dựa trên thói quen nghe nhạc của người dùng. Họ cũng sử
dụng các chiến dịch marketing tự động để khuyến khích người dùng trả phí hoặc gia hạn đăng
ký. Kết quả:
Spotify tăng cường sự gắn kết người dùng thông qua các chiến dịch email được cá nhân hóa.
Spotify duy trì lượng người dùng trả phí cao nhờ vào marketing tự động kết hợp với phân tích
hành vi người dùng.
Ứng dụng Marketing tự động:
Email tự động giới thiệu nhạc mới dựa trên sở thích.
Thúc đẩy chuyển đổi từ người dùng miễn phí sang người dùng trả phí qua các chiến dịch tự
động.

6. Zappos – Customer Retention và Email Automation
Chiến lược: Zappos, một công ty bán lẻ giày dép trực tuyến, sử dụng marketing tự động để gửi
email chăm sóc khách hàng sau khi họ mua hàng. Những email này không chỉ nhắc nhở khách
hàng về sản phẩm họ đã mua mà còn cung cấp các gợi ý về các sản phẩm khác mà họ có thể
quan tâm. Kết quả:
Zappos duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng qua các email tự động và giữ chân khách hàng
lâu dài.
Họ giảm thiểu tỉ lệ hủy đơn hàng và tăng tỉ lệ mua lại từ khách hàng cũ.
Ứng dụng Marketing tự động:
Email chăm sóc khách hàng sau khi mua hàng.
Gợi ý sản phẩm tự động dựa trên lịch sử mua sắm.