a. Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM)

CRM là công cụ quản lý và theo dõi thông tin của khách hàng, giúp doanh nghiệp lưu trữ và quản lý dữ liệu khách hàng, lịch sử giao dịch, yêu cầu hỗ trợ, và các tương tác khác. Các hệ thống CRM nổi tiếng như Salesforce, HubSpot, Zoho CRM giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ lâu dài và tăng cường khả năng giao tiếp với khách hàng.