e. CSDL và Trung tâm Hỏi Đáp (Knowledge Base)

Cơ sở dữ liệu và Trung tâm Hỏi & Đáp (Knowledge Base)
Cơ sở dữ liệu kiến thức giúp khách hàng tự tìm kiếm thông tin về các sản phẩm, dịch vụ, chính
sách, hướng dẫn sử dụng, v.v., mà không cần phải liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ. Một số
công cụ phổ biến để xây dựng cơ sở dữ liệu và trang hỗ trợ:
Helpjuice: Công cụ xây dựng cơ sở dữ liệu kiến thức giúp tạo ra các tài liệu hỗ trợ dễ hiểu.
Confluence: Phần mềm của Atlassian giúp doanh nghiệp tạo ra hệ thống tài liệu hỗ trợ, giúp
nhân viên và khách hàng dễ dàng tìm kiếm thông tin.
Guru: Một công cụ giúp lưu trữ và chia sẻ kiến thức, giúp các nhân viên hỗ trợ khách hàng dễ
dàng tìm kiếm thông tin.