f. Công cụ phân tích và báo cáo (Analytics Tools)

Công cụ phân tích và báo cáo (Analytics Tools)
Các công cụ phân tích giúp theo dõi và đo lường hiệu quả của các kênh hỗ trợ khách hàng, từ
đó tối ưu hóa quy trình và cải thiện dịch vụ. Một số công cụ phân tích phổ biến:
Google Analytics: Theo dõi hành vi khách hàng trên website, giúp hiểu rõ nhu cầu và xu hướng
của khách hàng.
Mixpanel: Cung cấp các báo cáo chi tiết về hành vi khách hàng trong ứng dụng và website.
Hotjar: Công cụ phân tích hành vi khách hàng với các tính năng như heatmaps và session
recordings.