f. Zappos – Customer Retention và Email Automation

6. Zappos – Customer Retention và Email Automation
Chiến lược: Zappos, một công ty bán lẻ giày dép trực tuyến, sử dụng marketing tự động để gửi
email chăm sóc khách hàng sau khi họ mua hàng. Những email này không chỉ nhắc nhở khách
hàng về sản phẩm họ đã mua mà còn cung cấp các gợi ý về các sản phẩm khác mà họ có thể
quan tâm. Kết quả:
Zappos duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng qua các email tự động và giữ chân khách hàng
lâu dài.
Họ giảm thiểu tỉ lệ hủy đơn hàng và tăng tỉ lệ mua lại từ khách hàng cũ.
Ứng dụng Marketing tự động:
Email chăm sóc khách hàng sau khi mua hàng.
Gợi ý sản phẩm tự động dựa trên lịch sử mua sắm.