Hỗ Trợ Khách Hàng (Customer Support)

Tối ưu trải nghiệm khách hàng (Customer Experience) Mục tiêu: Đảm bảo khách hàng có trải nghiệm tốt nhất từ lúc tìm hiểu sản phẩm đến khi mua hàng và sử dụng dịch vụ.

Cải thiện dịch vụ khách hàng: Đào tạo nhân viên chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, thân thiện, và phản hồi nhanh chóng.

Chính sách đổi trả rõ ràng và dễ dàng: Đảm bảo khách hàng cảm thấy yên tâm khi mua sản phẩm/dịch vụ.

Chăm sóc khách hàng sau bán: Đảm bảo khách hàng hài lòng với sản phẩm và dịch vụ để tăng tỷ lệ tái mua và giới thiệu bạn bè.

Công cụ Quản lý Phân bổ và Tối ưu Hóa Lịch làm việc (Scheduling and Appointment Management Tools)
Trong một số trường hợp, khách hàng cần hẹn lịch hỗ trợ hoặc tư vấn. Các công cụ quản lý lịch giúp doanh nghiệp dễ dàng sắp xếp cuộc hẹn với khách hàng và tối ưu hóa việc quản lý các yêu cầu hỗ trợ:
Calendly: Công cụ giúp doanh nghiệp lên lịch cuộc hẹn và kết nối trực tiếp với khách hàng mà
không cần thông qua email.
Acuity Scheduling: Hỗ trợ việc lên lịch tự động và theo dõi các cuộc hẹn với khách hàng.
Setmore: Tương tự như Calendly, giúp quản lý cuộc hẹn và hỗ trợ khách hàng qua các cuộc gọi
hoặc buổi tư vấn.