k. Công cụ qlý & tổ chức ticket (Ticketing System)

Công cụ quản lý và tổ chức ticket (Ticketing System)
Ticketing system giúp theo dõi và quản lý yêu cầu hỗ trợ của khách hàng, phân loại và ưu tiên
các vấn đề cần giải quyết. Các phần mềm phổ biến như:
Jira Service Management: Phần mềm hỗ trợ ticketing giúp quản lý các yêu cầu từ khách hàng và
hỗ trợ giải quyết vấn đề.
Kayako: Công cụ ticketing giúp theo dõi và giải quyết vấn đề khách hàng qua nhiều kênh.