Khách hàng có nhu cầu đặc biệt

Khách hàng có nhu cầu đặc biệt (Special Needs Customers) Đây là nhóm khách hàng có nhu cầu riêng biệt, ví dụ như người dùng cần sản phẩm/dịch vụ hỗ trợ đặc biệt hoặc khách hàng có yêu cầu về sản phẩm theo chỉ định (sản phẩm tùy chỉnh). Marketing tự động có thể cung cấp các thông điệp, khuyến mãi hoặc chương trình hỗ trợ được cá nhân hóa dựa trên nhu cầu cụ thể của nhóm này. Hành động tiêu biểu: Tìm kiếm sản phẩm hỗ trợ, yêu cầu sản phẩm đặc biệt, dịch vụ tùy chỉnh. Công cụ marketing tự động: Email cá nhân hóa, quảng cáo cho sản phẩm/dịch vụ tùy chỉnh, hỗ trợ qua chatbot.