Xác định đối tượng khách hàng

1. Khách hàng tiềm năng (Leads) Khách hàng tiềm năng là những người chưa mua hàng nhưng có sự quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Họ có thể đã điền thông tin vào form đăng ký, tham gia vào chiến dịch quảng cáo, hoặc thể hiện sự quan tâm thông qua các hành vi trên website. Marketing tự động giúp bạn chăm sóc họ qua email, thông báo đẩy, hoặc các chiến dịch nuôi dưỡng khách hàng. Hành động tiêu biểu: Tải tài liệu miễn phí, đăng ký bản tin, yêu cầu tư vấn. Công cụ marketing tự động: Lead nurturing, email marketing, quản lý danh sách khách hàng tiềm năng.

Khách hàng tiềm năng đã tương tác (Engaged Leads) Đây là những khách hàng tiềm năng đã có sự tương tác cụ thể với thương hiệu như mở email, tham gia vào các cuộc khảo sát, hoặc trả lời câu hỏi trong các chiến dịch tương tác. Marketing tự động có thể giúp phân loại họ và gửi những thông điệp phù hợp với giai đoạn mua hàng của họ. Hành động tiêu biểu: Mở email, click vào quảng cáo, tải xuống ebook. Công cụ marketing tự động: Tự động gửi email, gửi thông điệp qua các kênh như chatbots, remarketing.

Khách hàng hiện tại (Current Customers) Đây là nhóm khách hàng đã mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ của bạn. Marketing tự động có thể giúp giữ chân họ thông qua các chương trình chăm sóc khách hàng, khuyến mãi, và cross-selling (bán thêm sản phẩm) hoặc up-selling (bán sản phẩm cao cấp hơn). Hành động tiêu biểu: Mua sản phẩm, đăng ký dịch vụ, sử dụng tính năng. Công cụ marketing tự động: Email chăm sóc khách hàng, chương trình khách hàng trung thành, khuyến mãi tự động.

Khách hàng quay lại (Re-engaged Customers) Đây là những khách hàng đã từng tương tác hoặc mua sản phẩm nhưng không tiếp tục mua hàng trong một thời gian dài. Marketing tự động giúp tái kích hoạt họ với các chiến dịch nhắc nhở, khuyến mãi đặc biệt, hoặc những sản phẩm dịch vụ mới. Hành động tiêu biểu: Ngừng mua sắm, không mở email trong thời gian dài. Công cụ marketing tự động: Email tái kích hoạt, chiến dịch hồi sinh khách hàng, remarketing.

Khách hàng không có hành vi (Inactive Customers) Nhóm khách hàng này có thể đã đăng ký hoặc từng mua hàng nhưng không có bất kỳ hành vi tương tác nào trong một thời gian dài. Việc sử dụng marketing tự động để khôi phục họ sẽ bao gồm các chiến dịch nhắc nhở hoặc cung cấp các ưu đãi hấp dẫn nhằm tái kích hoạt sự quan tâm của họ. Hành động tiêu biểu: Không mở email, không quay lại website, không mua hàng sau lần đầu tiên. Công cụ marketing tự động: Email tái kích hoạt, chiến dịch giảm giá, thông báo đẩy, ưu đãi đặc biệt để khôi phục khách hàng.

Khách hàng trung thành (Loyal Customers) Khách hàng trung thành là những người thường xuyên mua sản phẩm và có mối quan hệ lâu dài với thương hiệu. Marketing tự động có thể được sử dụng để duy trì mối quan hệ này, tặng quà sinh nhật, cung cấp khuyến mãi đặc biệt, hoặc tạo các chương trình khách hàng thân thiết. Hành động tiêu biểu: Mua hàng nhiều lần, tham gia vào chương trình khách hàng thân thiết. Công cụ marketing tự động: Email chúc mừng sinh nhật, thẻ quà tặng, chiến dịch chăm sóc khách hàng VIP.

Khách hàng dựa trên hành vi (Behavior-based Customers) Nhóm khách hàng này được phân loại dựa trên hành vi của họ khi duyệt web, tương tác với các email hoặc quảng cáo. Ví dụ, một khách hàng đã xem một sản phẩm nhưng chưa mua, hoặc đã bỏ giỏ hàng. Marketing tự động có thể sử dụng thông tin này để gửi email nhắc nhở, các chiến dịch giảm giá hoặc các sản phẩm liên quan. Hành động tiêu biểu: Đã bỏ giỏ hàng, đã xem sản phẩm nhưng chưa mua. Công cụ marketing tự động: Remarketing (quảng cáo hiển thị lại sản phẩm đã xem), email nhắc nhở giỏ hàng, chiến dịch đề xuất sản phẩm.

Khách hàng dựa trên giai đoạn mua hàng (Lifecycle-based Customers) Khách hàng trong giai đoạn khác nhau của chu kỳ mua hàng (AIDA - Attention, Interest, Desire, Action) có các nhu cầu khác nhau. Marketing tự động có thể giúp tiếp cận khách hàng với những thông điệp phù hợp theo từng giai đoạn. Chẳng hạn, với khách hàng ở giai đoạn "Interest", bạn có thể cung cấp thông tin chi tiết hơn về sản phẩm, trong khi ở giai đoạn "Action", bạn có thể gửi mã giảm giá hoặc ưu đãi đặc biệt. Hành động tiêu biểu: Xem sản phẩm, so sánh giá, sẵn sàng quyết định mua. Công cụ marketing tự động: Chia nhỏ khách hàng theo giai đoạn trong chu kỳ mua hàng, email hoặc thông báo nhắm vào từng giai đoạn cụ thể, ưu đãi theo giai đoạn.

Khách hàng theo phân khúc (Segmented Customers) Khách hàng có thể được phân chia theo nhiều đặc điểm khác nhau như độ tuổi, địa lý, sở thích, mức thu nhập, v.v. Marketing tự động có thể được sử dụng để gửi thông điệp cá nhân hóa theo từng phân khúc khách hàng. Ví dụ, nếu bạn biết một nhóm khách hàng yêu thích sản phẩm công nghệ, bạn có thể gửi các chiến dịch quảng bá sản phẩm công nghệ mới. Hành động tiêu biểu: Đăng ký theo dõi theo sở thích (email về các sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể). Công cụ marketing tự động: Phân khúc khách hàng, gửi email hoặc thông điệp cá nhân hóa dựa trên sở thích, hành vi.

Khách hàng tham gia chương trình khuyến mãi (Promo Customers) Khách hàng thuộc nhóm này là những người tham gia vào các chương trình khuyến mãi, giảm giá hoặc các chiến dịch đặc biệt. Marketing tự động có thể giúp theo dõi hành vi của họ trong các chiến dịch khuyến mãi, từ đó cung cấp thêm ưu đãi hoặc nhắc nhở để kích thích họ thực hiện hành động mua hàng. Hành động tiêu biểu: Sử dụng mã giảm giá, tham gia chương trình khuyến mãi. Công cụ marketing tự động: Gửi thông báo giảm giá, thông báo khuyến mãi hoặc các ưu đãi đặc biệt qua email, SMS.

Khách hàng quan tâm đến nội dung (Content-engaged Customers) Nhóm khách hàng này thể hiện sự quan tâm đến nội dung mà bạn cung cấp, như blog, bài viết, video, hoặc webinar. Họ thường xuyên tương tác với nội dung của bạn nhưng có thể chưa chuyển đổi thành khách hàng mua hàng. Marketing tự động có thể giúp đẩy mạnh chuyển đổi từ người quan tâm thành khách hàng trả tiền, chẳng hạn bằng cách cung cấp các ưu đãi hoặc thông tin chi tiết về sản phẩm/dịch vụ liên quan đến nội dung mà họ đã quan tâm. Hành động tiêu biểu: Đọc blog, xem video, tham gia webinar. Công cụ marketing tự động: Gửi email theo dõi nội dung đã đọc, đề xuất sản phẩm/dịch vụ dựa trên sở thích.

Khách hàng mục tiêu dựa trên dự đoán (Predictive Customers) Với sự phát triển của công nghệ AI và học máy, bạn có thể sử dụng các mô hình dự đoán để nhận diện khách hàng có khả năng mua hàng cao trong tương lai. Những khách hàng này có thể chưa tương tác nhiều nhưng có thể trở thành khách hàng tiềm năng trong một thời gian ngắn nếu được tiếp cận đúng cách. Marketing tự động có thể giúp xác định và chăm sóc nhóm này qua các chiến dịch nhắm mục tiêu. Hành động tiêu biểu: Tương tác ít nhưng có tiềm năng cao dựa trên mô hình dự đoán hành vi. Công cụ marketing tự động: Phân tích dữ liệu hành vi, chiến dịch dự đoán, email hoặc thông báo cá nhân hóa.

Khách hàng có giá trị cao (High-Value Customers) Khách hàng này có giá trị lâu dài đối với doanh nghiệp, có thể là những người mua thường xuyên hoặc có tổng giá trị đơn hàng lớn. Marketing tự động có thể giúp theo dõi và chăm sóc khách hàng VIP này thông qua các chương trình chăm sóc đặc biệt, khuyến mãi cá nhân hóa, hoặc thông báo ưu đãi cho các sản phẩm cao cấp. Hành động tiêu biểu: Mua sản phẩm cao cấp, chi tiêu nhiều hoặc mua hàng thường xuyên. Công cụ marketing tự động: Email VIP, các chương trình khách hàng thân thiết, thông báo ưu đãi đặc biệt.

Khách hàng tiếp cận qua các kênh khác nhau (Omnichannel Customers) Khách hàng này tương tác với thương hiệu của bạn qua nhiều kênh, từ website, email, mạng xã hội đến các cửa hàng thực tế hoặc các ứng dụng di động. Marketing tự động có thể giúp theo dõi hành vi khách hàng trên tất cả các kênh này và cung cấp trải nghiệm liền mạch, phù hợp trên mỗi nền tảng. Hành động tiêu biểu: Mua hàng qua cửa hàng online và offline, tham gia các chương trình ưu đãi qua nhiều kênh. Công cụ marketing tự động: Tích hợp hệ thống CRM đa kênh, đồng bộ hóa chiến dịch email và SMS, thông báo đẩy trên app, và chiến dịch marketing xuyên suốt tất cả các kênh

Khách hàng theo hành vi tìm kiếm (Search-driven Customers) Khách hàng trong nhóm này tìm kiếm thông tin, sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn thông qua các công cụ tìm kiếm như Google hoặc các công cụ tìm kiếm nội bộ trên website của bạn. Họ có thể thể hiện sự quan tâm đến các từ khóa, chủ đề cụ thể. Marketing tự động có thể hỗ trợ trong việc cung cấp nội dung liên quan hoặc sản phẩm phù hợp với các từ khóa mà họ tìm kiếm. Hành động tiêu biểu: Tìm kiếm sản phẩm/dịch vụ qua công cụ tìm kiếm, click vào kết quả tìm kiếm. Công cụ marketing tự động: SEO (Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm), email marketing dựa trên từ khóa tìm kiếm, quảng cáo Google (Google Ads).

Khách hàng dựa trên các sự kiện (Event-driven Customers) Nhóm khách hàng này được xác định bởi sự tham gia hoặc sự kiện đặc biệt, như tham gia hội thảo, sự kiện khuyến mãi, hoặc chương trình triển lãm. Marketing tự động có thể giúp bạn tạo các chiến dịch tiếp theo sau sự kiện này để duy trì sự quan tâm và chuyển đổi khách tham dự thành khách hàng thực tế. Hành động tiêu biểu: Tham gia sự kiện, đăng ký webinar, tham gia hội thảo. Công cụ marketing tự động: Gửi email cảm ơn sau sự kiện, cung cấp tài liệu hoặc khuyến mãi đặc biệt sau sự kiện.

Khách hàng có nhu cầu đặc biệt (Special Needs Customers) Đây là nhóm khách hàng có nhu cầu riêng biệt, ví dụ như người dùng cần sản phẩm/dịch vụ hỗ trợ đặc biệt hoặc khách hàng có yêu cầu về sản phẩm theo chỉ định (sản phẩm tùy chỉnh). Marketing tự động có thể cung cấp các thông điệp, khuyến mãi hoặc chương trình hỗ trợ được cá nhân hóa dựa trên nhu cầu cụ thể của nhóm này. Hành động tiêu biểu: Tìm kiếm sản phẩm hỗ trợ, yêu cầu sản phẩm đặc biệt, dịch vụ tùy chỉnh. Công cụ marketing tự động: Email cá nhân hóa, quảng cáo cho sản phẩm/dịch vụ tùy chỉnh, hỗ trợ qua chatbot.

Khách hàng theo mức độ giá trị (Value-based Customers) Khách hàng này có thể được phân loại theo giá trị của họ đối với doanh nghiệp, chẳng hạn như mức độ chi tiêu cao, số lần mua hàng hoặc ảnh hưởng tới thương hiệu (ví dụ khách hàng VIP). Marketing tự động giúp theo dõi và gửi các thông điệp chăm sóc đặc biệt, khuyến mãi dành riêng cho họ, hoặc mời họ tham gia vào các chương trình khách hàng thân thiết. Hành động tiêu biểu: Mua sản phẩm có giá trị lớn, tham gia các chương trình khách hàng VIP. Công cụ marketing tự động: Email chăm sóc khách hàng cao cấp, chương trình khách hàng thân thiết tự động, ưu đãi cá nhân hóa cho khách hàng lớn.

Khách hàng dựa trên địa lý (Geographical Customers) Khách hàng trong nhóm này có thể được phân loại theo vị trí địa lý của họ. Marketing tự động giúp gửi các chiến dịch marketing nhắm vào khu vực hoặc thị trường cụ thể, chẳng hạn như khuyến mãi theo khu vực, sự kiện địa phương, hoặc các ưu đãi vận chuyển miễn phí trong phạm vi nhất định. Hành động tiêu biểu: Mua hàng từ khu vực cụ thể, tìm kiếm cửa hàng gần nhất. Công cụ marketing tự động: Quảng cáo định vị (geo-targeting), thông báo đẩy theo vị trí địa lý, email marketing dựa trên địa phương

Khách hàng theo tình huống khẩn cấp (Emergency or Need-based Customers) Đây là nhóm khách hàng đến với bạn khi họ cần giải quyết một vấn đề khẩn cấp hoặc nhu cầu cấp bách. Marketing tự động có thể giúp tiếp cận họ nhanh chóng với các giải pháp phù hợp, cung cấp các thông tin hoặc ưu đãi kịp thời để họ có thể đưa ra quyết định mua hàng ngay lập tức. Hành động tiêu biểu: Tìm kiếm hoặc mua sản phẩm để giải quyết tình huống khẩn cấp (ví dụ: dịch vụ y tế, sản phẩm bảo vệ an toàn). Công cụ marketing tự động: Gửi thông báo hoặc email ngay lập tức khi có tình huống khẩn cấp, thông báo khuyến mãi hoặc dịch vụ hỗ trợ.

Khách hàng theo thời điểm trong năm (Seasonal Customers) Nhóm khách hàng này có thể mua sản phẩm/dịch vụ chỉ vào một thời điểm cụ thể trong năm (ví dụ: khách hàng mua quà tặng vào dịp lễ, khách hàng tìm kiếm các sản phẩm du lịch vào mùa hè). Marketing tự động giúp nhắm vào các thời điểm cụ thể để cung cấp các sản phẩm, ưu đãi, hoặc chiến dịch quảng bá đặc biệt theo mùa. Hành động tiêu biểu: Mua hàng vào các dịp lễ, mùa hè, hoặc các thời điểm đặc biệt. Công cụ marketing tự động: Chiến dịch theo mùa, email marketing chào đón các mùa, khuyến mãi vào dịp lễ.

Khách hàng bị bỏ quên (Forgotten Customers) Khách hàng bị bỏ quên là những người đã mua hàng trong quá khứ nhưng không tiếp tục giao dịch với bạn trong một thời gian dài. Marketing tự động có thể giúp bạn "tái kết nối" với những khách hàng này thông qua các chiến dịch email tự động hoặc các chương trình khuyến mãi để khôi phục sự quan tâm và chuyển đổi họ thành khách hàng mua hàng trở lại. Hành động tiêu biểu: Chưa quay lại mua hàng sau một thời gian dài. Công cụ marketing tự động: Chiến dịch tái kích hoạt, gửi email khôi phục khách hàng, thông báo khuyến mãi để mời khách quay lại.

Khách hàng thử nghiệm (Trial Customers) Khách hàng thử nghiệm là những người sử dụng thử sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn trong một khoảng thời gian giới hạn, chẳng hạn như phiên bản dùng thử miễn phí của phần mềm hoặc dịch vụ. Marketing tự động có thể hỗ trợ trong việc chuyển đổi khách hàng thử nghiệm thành khách hàng trả tiền qua các chiến dịch tiếp cận, nhắc nhở hoặc cung cấp các ưu đãi đặc biệt khi thời gian dùng thử kết thúc. Hành động tiêu biểu: Đăng ký dùng thử, sử dụng dịch vụ/ứng dụng trong thời gian thử nghiệm. Công cụ marketing tự động: Email nhắc nhở khi gần hết thời gian thử nghiệm, khuyến mãi đặc biệt khi nâng cấp lên gói trả phí.

Khách hàng theo giá trị suốt đời (Lifetime Value-based Customers) Khách hàng có giá trị suốt đời (LTV - Lifetime Value) là những người mang lại doanh thu lớn và ổn định trong suốt thời gian họ mua sản phẩm/dịch vụ của bạn. Việc sử dụng marketing tự động giúp duy trì mối quan hệ lâu dài với những khách hàng này bằng các chương trình ưu đãi, hỗ trợ sau bán hàng, và khuyến khích họ tham gia vào các chương trình khách hàng thân thiết. Điều này không chỉ giữ chân họ mà còn khuyến khích họ giới thiệu bạn bè và gia đình. Hành động tiêu biểu: Mua hàng thường xuyên, trung thành với thương hiệu trong thời gian dài. Công cụ marketing tự động: Email chăm sóc khách hàng định kỳ, thông báo ưu đãi đặc biệt cho khách hàng thân thiết, chiến dịch khuyến mãi cho các khách hàng có giá trị lâu dài.

Khách hàng đã từ chối hoặc hủy bỏ (Churned or Canceled Customers) Nhóm khách hàng này đã từng sử dụng sản phẩm/dịch vụ nhưng đã quyết định hủy bỏ, từ chối hoặc không tiếp tục sử dụng. Marketing tự động có thể giúp theo dõi lý do hủy bỏ hoặc từ chối dịch vụ, sau đó gửi các chiến dịch "hồi sinh" hoặc khôi phục khách hàng với ưu đãi đặc biệt, thông tin mới về sản phẩm/dịch vụ hoặc cải tiến mà họ có thể quan tâm. Hành động tiêu biểu: Hủy đơn hàng, từ chối dịch vụ hoặc sản phẩm sau một thời gian sử dụng. Công cụ marketing tự động: Chiến dịch "hồi sinh" khách hàng, email khảo sát lý do từ chối hoặc hủy bỏ, ưu đãi đặc biệt để mời khách quay lại.

Khách hàng theo độ tuổi (Age-based Customers) Khách hàng có thể được phân loại theo độ tuổi và các sản phẩm/dịch vụ bạn cung cấp có thể hướng tới các nhóm tuổi khác nhau. Marketing tự động có thể giúp bạn tạo ra các chiến dịch phù hợp cho từng nhóm tuổi, từ sản phẩm dành cho trẻ em, thanh thiếu niên đến người trưởng thành và người cao tuổi. Hành động tiêu biểu: Mua sản phẩm phù hợp với độ tuổi. Công cụ marketing tự động: Chiến dịch email và quảng cáo nhắm mục tiêu theo độ tuổi, đề xuất sản phẩm theo nhóm tuổi.