b. Trung tâm hỗ trợ khách hàng (Helpdesk Systems)

Các phần mềm helpdesk giúp doanh nghiệp quản lý các yêu cầu hỗ trợ từ khách hàng, phân loại vấn đề, và giao cho nhân viên phù hợp để giải quyết. Một số công cụ phổ biến như:
Zendesk: Hỗ trợ dịch vụ khách hàng qua email, điện thoại, và trò chuyện trực tuyến.
Freshdesk: Cung cấp hệ thống ticketing, hỗ trợ đa kênh như email, chat, và mạng xã hội.
Zoho Desk: Công cụ quản lý và theo dõi các yêu cầu hỗ trợ, với tính năng tự động hóa và báo cáo.